FAQ
Voici les questions les plus courantes
Où sont fabriqués les produits ?
Toutes nos produits sont pensés et fabriquées dans notre atelier proche de Lille.
D'où vient le bois utilisé ?
La scierie est située à 70km de notre atelier.
Nous y achetons nos plots de chêne, issus des forêts alentours.
Notre bois est labellisé PEFC.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Comptez entre 5 à 7 jours jours de délai, à partir de la validation de la commande.
Mon produit est endommagé, comment faire ?
Vous pouvez nous adresser une réclamation par mail en y joignant des photos dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Voir les modalités dans nos CGV.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail automatique de Colissimo vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez le numéro de colis vous permettant de suivre son acheminement.
Puis-je faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours francs pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Les frais de livraison retour sont à votre charge. Une fois le colis reçu, nous vous adressons un remboursement à hauteur du montant du produit dans un délai de 14 jours maximum. Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas remboursés.
Voir la page "livraison et retours".
